ولم يمض وقت طويل حتى أضرت معالجة وإنتاج الصور الكاذبة والعنصرية والسياسية من قبل جيميناي (Gemini) بمصداقية روبوت الدردشة هذا والشركة التي أنشأته أي جوجل، وتسبب بموجة كبيرة من الانتقادات لهذه الشركة. ولكن هذا ليس سوى جزء من الوضع الحالي غير المواتي للغاية لشركة جوجل. في السابق وصف ساندر بيتشاي الرئيس التنفيذي لشركة ألفابت، شركة Google بأنها أول شركة ذكاء اصطناعي منذ عام 2016، ولهذا السبب حاول تحويل الأبحاث الأساسية للشركة ونتائجها إلى روبوتات ونماذج دردشة قوية. لكن يبدو أن أداء الشركة وأطرها في هذا المجال والقطاعات الأخرى لم يحظ برضا الموظفين.
لاري بيج و سيرجي برين مؤسسا شركة جوجل عندما أسسا الشركة صرحا بوضوح أن شركتهما ستتصرف بشكل مختلف عن الآخرين. استمر فريق إدارة الشركة في اتباع مثل هذه السياسة لما يقرب من عقد من الزمن واختار نهجًا مختلفًا عن شركات وادي السيليكون الأخرى من خلال التركيز على الإبداع. كما منحت جوجل رواتب كبيرة لمهندسيها إلى جانب امتيازات مختلفة، وكان المسؤولون التنفيذيون في الشركة في ذلك الوقت يعتقدون أن الاستثمارات طويلة الأجل أكثر قيمة من الأرباح قصيرة الأجل.
لكن في السنوات الأخيرة كان فريق إدارة Google أقل صبرًا مع المشكلات وشهدنا ابتكارًا أقل منهم في مجالات مختلفة. ونتيجة لذلك فإن الشركة التي كانت تُعرف سابقًا بأنها أفضل مكان للعمل في وادي السيليكون، تبدو الان باهته ومتكررة نوعاً ما في العديد من النواحي. وقد يؤدي مثل هذا الحدث إلى عواقب خطيرة مثل رحيل القوى الموهوبة، وتوفير منتجات ذات قيمة منخفضة والاعتماد المفرط على عائدات الإعلانات. والسؤال المطروح حاليًا هو ما إذا كانت جوجل قد أضاعت طريق النجاح؟ في هذه المقالة سوف نناقش هذه المسألة.
الاعتماد على عائدات الإعلانات
في البداية كان مؤسسو جوجل متشككين في التواجد الملموس للإعلانات في محرك البحث الخاص بالشركة، لكنهم اعتبروا بعد ذلك وجود الإعلانات فرصة ذهبية لتوليد الدخل وضخ تدفق مالي جديد. إلا أن اتساع نطاق هذه الإعلانات دفع قادة جوجل إلى تطوير أفكار غير تقليدية وتشجيع موظفيهم على اتباع نفس الطريقة.
ولكن مع مرور الوقت احتاجت جوجل إلى تغيير طريقة العمل والقيام باستثمارات أكثر اتساعًا؛ ولهذا السبب قرر قادة الشركة تأسيس شركة Alphabet (ألفابت) عام 2015 من أجل حماية جوجل من عواقبها السلبية المحتملة من خلال تطوير مشاريع واستثمارات مهمة في هذه الشركة. في حين كان لاتخاذ مثل هذا القرار عواقب أخرى مقلقة بالنسبة لشركة جوجل.
تبلغ قيمة شركة ألفابت والتي تُعد الشركة الأم لشركة Google حاليًا 1.7 تريليون دولار، وهو رقم كبير مقارنة بتقييمها البالغ 400 مليار دولار في عام 2015؛ وبالطبع لا يمكن تجاهل دور خدمات جوجل السحابية في زيادة قيمة هذه الشركة؛ مشروع بقيادة بيتشاي وتخطيط استراتيجي من فريقه، حقق أرباحًا جيدة لشركة جوجل وAlphabet. ومع ذلك فإن 80% من إيرادات ألفابت لا تزال تأتي من الإعلانات. ومن الواضح أن هذه المشكلة جعلتنا نرى تراجع جوجل أمام المشاريع الطموحة والمبتكرة، لأن الفشل المحتمل في أي منها يمكن أن يكون له تأثير كبير على عائدات الإعلانات لمحرك البحث هذا.
وبغض النظر عن عائدات الإعلانات فإن نجاحات جوجل خلال العقد الماضي كانت نادرة، وقد فشلت العديد من مشاريعها مثل نظارات الواقع المعزز. كما أبلغ بعض المستخدمين عن انخفاض في كفاءة وأداء محرك بحث جوجل كما أن الوجود المتزامن للذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون له عواقب سيئة على هذه الشركة.
التحدي في مواصلة المشاريع
يبدو أنه بمرور الوقت ركزت Google في الغالب على إجراء تغييرات تدريجية صغيرة. ولهذا السبب قامت الإدارة والفريق الفني للشركة في السنوات الأخيرة بإغلاق عدد كبير من مشاريعهم البحثية في المنطقة 120. كما ستخرج بعض المشاريع الأخرى مثل المصاعد الفضائية من دورة التطوير أيضًا إذا فعلت ذلك لن تتلقى تمويلا أجنبيا. ومع ذلك لا تزال جوجل تؤكد على تطوير بعض الابتكارات في مشاريع مثل تطوير نظام ألفافولد والحوسبة الكمومية.
"ألفافولد هو برنامج ذكاء اصطناعي مطور من شركة ديب مايند بهدف توقّع بنية البروتينات؛ وهو مصمم على هيئة نظام قادر على إنجاز التعلّم المتعمّق. نشرت النسخة الأولى من هذا البرنامج سنة 2018، وحل في المرتبة الأولى ضمن برامج التقدير التوقعي لبنية البروتين ؛ أما النسخة الثانية منه فنشرت أواخر سنة 2020."
ومن ناحية أخرى كان عموم المهندسين والموظفين يعتبرون العمل في جوجل وظيفة دائمة لهم وقلما يفكرون في تركها؛ لكن خبر تقليص 12 ألف موظف في جوجل صدم الكثير من الموظفين وعرّض الثقة التي دامت 20 عاماً بين فريق الإدارة والموظفين للخطر. أدى الاستمرار في هذا المسار إلى جعل موظفي جوجل والفنيين المبدعين يتجهون إلى الشركات التي تتمتع بأمان وظيفي أعلى. بالإضافة إلى ذلك أعرب 45% من موظفي الشركة خلال الاستطلاع عن قلقهم بشأن التناقض بين النظام البيروقراطي والابتكارات.
الحذر في طرح المشاريع الكبيرة
في عام 2018 تحدث إريك ليمان أحد مهندسي البرمجيات في جوجل عن توقعه بأن أداء نظام التعلم الآلي سيكون أفضل مقارنة بمحرك بحث جوجل. وأضاف أيضًا أن مثل هذا النظام قد يتم تطويره من قبل أحد منافسي جوجل أو حتى الشركات الناشئة ويهدد وضع جوجل الحالي.
لكن الشركة التي لعبت دورًا رئيسيًا في تطوير شات جي بي تي كان من المتوقع أن يكون لديها المزيد لتقوله في هذا الشأن. تعمل شركة جوجل على تطوير الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي منذ أكثر من عقد من الزمن وفي هذا الصدد استحوذت على شركة ديب مايند "DeepMind" في عام 2014. أيضًا في عام 2017 نشروا ورقة بحثية مهمة حول طرق أكثر عملية لتحليل البيانات بواسطة الذكاء الاصطناعي والتي تم استخدامها لاحقًا بواسطة أوبن أيه آي (OpenAI) كحجر زاوية لتطوير شات جي بي تي وبطبيعة الحال يؤكد بيتشاي على أن تطوير الذكاء الاصطناعي يتجاوز المنافسة بين عدد قليل من الشركات وذكر أن الهدف الرئيسي هو ضمان الرفاهية الاجتماعية.
لكن كيف لم تستخدم جوجل إنجازاتها لبناء ChatGPT؟ لا يزال سؤال الجمهور وأحيانًا موظفي الشركة. ويبدو أن جزءاً من حذر جوجل في هذا المجال يتعلق بالخوف من الفشل المحتمل في توفير الأدوات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. يقول سيزار سينغوبتا نائب رئيس شركة جوجل السابق، إن قادة الشركة يخشون أن يؤدي الإطلاق الخاطئ لمنتجات الذكاء الاصطناعي إلى ردود فعل سلبية من الجمهور ووسائل الإعلام. علاوة على ذلك فقد حدث هذا لجيميناي الأسبوع الماضي وقال سيرجي برين إن الشركة فشلت رسميًا بعد ظهور مشاكل عنصرية في الصور التي تنتجها جيميناي.
في السابق كانت جوجل حذرة بشأن إطلاق مساعدها الذكي المسمى Google Mic وذلك بسبب مشكلات خصوصية المستخدم مما أدى إلى تفوق Alexa من أمازون عليها ووجود منتج جوجل في المركز الثاني في السوق؛ ولذلك فمن الطبيعي أن يتوخى رؤساء شركة ألفابت الحذر بالنظر إلى الأخطاء السابقة لهذه الشركة في مختلف المجالات. لهذا السبب غالبًا ما يقومون بتأخير إصدار منتجاتهم للتحقق من حركة المنافسين ورد فعل الجمهور عليها. وبالطبع يعترض البعض على هذه السياسة وافتقار جوجل إلى الريادة في مجالات مثل الذكاء الاصطناعي أو السيارات ذاتية القيادة ويعتبرونها فشلاً كبيراً لعملاق محركات البحث.
هل هناك أمل في التغيير؟
يمكن مقارنة وضع جوجل الحالي بوضع مايكروسوفت تحت إدارة "ستيف بالمر". في ذلك الوقت فقدت مايكروسوفت مسارات التكنولوجيا في ذروتها مثل الهواتف ومحركات البحث والخدمات السحابية وأفسحت المجال أمام منافسيها (أبل، وجوجل، وأمازون). ومع ذلك تحت قيادة ساتيا نادالا تغيرت مايكروسوفت وتجاوزت مؤخرًا شركة أبل لتصبح الشركة الأكثر قيمة في العالم.
ومن ناحية أخرى هناك شركات مثل IBM والتي على الرغم من وجودها النشط إلا أنها لا تحظى باهتمام كبير من قبل الجمهور بسبب عدم تكيفها مع الظروف الحالية والتخلي عن الابتكار. ولكن يبدو أن جوجل أيضًا في نفس الوضع بفقدان بصيرتها؛ أنها تفقد بعضًا من جاذبيتها. واعترف سيزار سينغوبتا بأن أدوات الخدمة فقدت جاذبيتها وأن التحدي الرئيسي الذي يواجه جوجل هو إعادة الابتكار والإبداع إلى هذه المنتجات.
ويبدو أن تغير الطريقة الإبداعية والفكرية لهذه الشركة نحو البراغماتية كان أمراً لابد من حدوثه في النهاية ومع مرور الوقت. ومع ذلك فإن النجاح المستمر يتطلب تغييرات كبيرة تتطلب التوازن بين الابتكار والكفاءة؛ تمامًا مثل الطريقة التي اتبعتها شركتا ميتا ومايكروسوفت ومن خلال اتخاذ القرارات الإدارية الصحيحة واستخدام الإبداع وأطلاق منتجات عملية في السوق. ولهذا السبب نأمل أن تنفذ جوجل إصلاحات إدارية وعملية في السنوات القادمة من حياتها وإتخاذ تدابير لاستعادة سمعتها.
في الأخير يأمل الجميع من الناس حول العالم الظهور القوي لجوجل؛ والجميع يتفق على ضرورة إجراء إصلاحات إدارية والعودة إلى مسار الابتكار. تقول ماريسا ماير التي كانت الموظفة رقم 20 في جوجل والتي عملت في الشركة لمدة 13 عاماً مدافعة عن جوجل في منشور للرئيس التنفيذي لشركة Color Health:
"جوجل شركة رائعة. أريدهم أن يفوزوا وأعتقد أنهم يستطيعون ذلك. يجب عليهم التركيز على الابتكار واعتماد عقلية "المنافس" (بدلاً من عقلية/القائد في السوق)."
